Retours et remboursements

Nous créons des produits personnalisés, fabriqués à la demande, avec le plus grand soin. Votre satisfaction nous tient à cœur et cette politique a pour but d’être claire et équitable.

En passant commande, merci de lire attentivement les points ci-dessous. Pour toute question, notre service client est là pour vous aider.

Annulations

Nos articles étant réalisés à la demande, nous ne pouvons pas accepter d’annulation une fois la commande traitée. Dès qu’une commande est lancée en production ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Articles défectueux ou endommagés

Merci de nous signaler tout dommage dans les 72 h après livraison, en joignant : (1) photos de l’article, (2) photos de l’emballage extérieur avec étiquette, (3) protection intérieure, (4) gros plan du défaut. Conservez l’emballage jusqu’à résolution.

Nous proposerons un remplacement gratuit, si vous préférez conserver l’article, un remboursement partiel pourra être accordé à titre commercial.

Erreurs ou omissions dans la personnalisation

Le client est responsable de la relecture des textes (orthographe, grammaire, choix de personnalisation) avant validation de la commande. Après validation/approbation, aucune modification, réimpression ou remboursement ne pourra être effectué pour des erreurs de saisie.

Remboursements — modalités

Les remboursements ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
À réception et après inspection du retour (si un retour est requis), nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges, y compris en cas de défaut. Nous pouvons réimprimer le design initialement approuvé ; toute modification de design nécessite une nouvelle commande.

Frais d’expédition

Les frais de retour restent à la charge du client et sont non remboursables. Le cas échéant, ils pourront être déduits du montant remboursé.

Contact

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